客戶代表是代表客戶還是設(shè)計(jì)公司


不怕神仙對(duì)手,就怕笨蛋隊(duì)友!

客戶代表常稱為 AE( Account Executive.),應(yīng)是設(shè)計(jì)師的親密隊(duì)不過,很少有設(shè)計(jì)師喜歡自己的隊(duì)友搭檔,因?yàn)樗麄兘?jīng)常默默地遞來張圖,然后嚴(yán)肅地說:“客戶要求改成這樣,明天就要。”或是發(fā)來一張只有標(biāo)題的工作單,然后悠然地說:“資料不全,先做幾個(gè)樣子看看感覺。”設(shè)計(jì)師都認(rèn)為客戶代表不過是上傳下達(dá)的傳話筒兼穿制服的高級(jí)信差、會(huì)議速記員,因?yàn)橥ǔＶ匾目蛻舳际抢习宄雒娓愣ǖ?span style="font-family:Calibri;">,設(shè)計(jì)方案是設(shè)計(jì)師冥思苦想提供的,應(yīng)收賬款是財(cái)務(wù)人員催繳的,客戶代表就是跑腿的,賠賠笑臉

其實(shí)客戶代表的工作既辛苦又重要。面對(duì)客戶,他們代表設(shè)計(jì)公司每天微笑著向客戶提交設(shè)計(jì)稿件,隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的莫名指責(zé)與無(wú)理要求。面對(duì)設(shè)計(jì)師,他們代表客戶向驕傲的設(shè)計(jì)師提出修改意見與建議,常被嫌棄沒品位又頭腦僵化。面對(duì)老板,他們代表著新一年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)無(wú)論刮風(fēng)下雨都要維護(hù)老客戶、開發(fā)新客源。作為設(shè)計(jì)師,找到一位神仙隊(duì)友在你與客戶間迅速搭建穩(wěn)固的溝通信任橋梁、提高工作效率,是最幸運(yùn)的事情。如果不幸遇到了一位雞同鴨講的“笨蛋”隊(duì)友也不要火冒三丈,寬容地對(duì)待你的隊(duì)友,用設(shè)計(jì)以外的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。誰(shuí)叫你們是一隊(duì)的呢!

紙業(yè)公司曾經(jīng)是高利潤(rùn)的行業(yè),只要看看那幾家上市公司就知道了不過隨著行業(yè)的不景氣,紙業(yè)公司的日子也不好過啊!每一個(gè)紙張銷售員天天辛苦地游走在各個(gè)出版機(jī)構(gòu),努力賣出哪怕一張紙。對(duì)于他們來說出版業(yè)、設(shè)計(jì)圈、藝術(shù)界甚至整個(gè)江湖根本沒有什么秘密可言,他們就是無(wú)敵“萬(wàn)事通”。

有時(shí)他會(huì)告訴你:“對(duì)門同行老李又爭(zhēng)取到大項(xiàng)目了,現(xiàn)在正沒事偷著樂呢!”有時(shí)他會(huì)警示你:“小孫的印刷廠出事故了,停業(yè)整頓好長(zhǎng)時(shí)間。”有時(shí)他會(huì)提醒你:“隔壁那個(gè)花天價(jià)聘來的創(chuàng)意總監(jiān)來頭可大了!”江湖里的每件事情都被他們說得如數(shù)家珍、像模像樣。所以,與紙張銷售員搞好關(guān)系不僅能讓你漲見識(shí),還會(huì)讓你成為江湖上的千里眼、順風(fēng)耳。

客戶代表是代表客戶還是設(shè)計(jì)公司

不過,在你享受江湖八卦的時(shí)候也不要忘了提防萬(wàn)事通設(shè)下的陷阱。最常見的就是以下幾種了

●貨不對(duì)板

為了更直觀地感受,紙張銷售員會(huì)提供紙張樣板以供設(shè)計(jì)師挑選。但并不是所有的樣板紙都百分百地靠譜,它們就像某寶店鋪上的精美圖片總是有色差和大小等諸多方面的誤差,甚至有可能是紙張銷售員串貨提供的散亂紙張。這時(shí),找個(gè)靠譜的紙張銷售員、親自確認(rèn)紙張批次與試用樣張,是規(guī)避陷阱的最簡(jiǎn)單的辦法

●時(shí)間陷阱

沒有現(xiàn)貨和異地調(diào)紙是考驗(yàn)設(shè)計(jì)師時(shí)間底線的事情,因?yàn)榧垬I(yè)公司不像自選超市即訂即有。除了暢銷紙張會(huì)常年備貨外,其他很多紙張都面臨缺貨的危險(xiǎn),當(dāng)你過五關(guān)斬六將讓客戶同意使用一種紙張時(shí),卻被紙張銷售員一句:“親,這個(gè)沒有現(xiàn)貨哦!”搞得欲哭無(wú)淚。要知道很多廠家的紙張只有訂數(shù)超過30令的時(shí)候才會(huì)開始制作,而制作周期也要長(zhǎng)達(dá)30天你有時(shí)間等待“新鮮出爐”的紙張嗎?而常年備貨的紙張是不是就可以放心選用了?當(dāng)你掰著手指頭算日子、計(jì)劃明天看樣書的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)紙張還在去印刷廠的路上。你質(zhì)問紙張銷售員時(shí),他會(huì)委屈地告訴你:“親這個(gè)是有貨的,不過不是本地發(fā)貨噢!我們是從南方的庫(kù)房發(fā)的貨。又恰逢雙十過年過節(jié)車皮緊張、交通堵塞,遲到一周是正常的呦這個(gè)時(shí)候你想發(fā)脾氣都找不到理由。所以,掌握了紙張的時(shí)間線就掌握了設(shè)計(jì)師的生命線

●可持續(xù)的設(shè)計(jì)

最潛在的紙張使用風(fēng)險(xiǎn)就是設(shè)計(jì)具有的可持續(xù)性。這就好比你想要為自己家的陶瓷餐具配對(duì),組成一套使用,但是原來生產(chǎn)這套餐具的廠家已經(jīng)停產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品了,全世界也找不到這種顏色、花紋的瓷盤。怎么辦?把碗全砸了,換新的,要不然買個(gè)別的顏色的湊合使?設(shè)計(jì)的可持續(xù)性與此是同樣的道理。一本書越是暢銷,其售賣的時(shí)間就可能越長(zhǎng),而一套書的出版有時(shí)要經(jīng)歷更長(zhǎng)的時(shí)間,可能是幾年,也可能是幾十年。任何紙業(yè)公司都不可能永遠(yuǎn)不淘汰舊產(chǎn)品,尤其是那些銷量不大,利潤(rùn)不高的產(chǎn)品當(dāng)你想將一張紙的使用年限延長(zhǎng)到幾年時(shí),你就要考慮這個(gè)產(chǎn)品的生命周期。如果只是一時(shí)高興選擇了“各色”的紙張,就會(huì)面臨著后繼無(wú)紙的情況。很多時(shí)候,自己引以為豪的事情往往會(huì)崴了自己的腳紙張這個(gè)看起來最簡(jiǎn)單的東西遠(yuǎn)沒你想象中簡(jiǎn)單,要不學(xué)校也不會(huì)設(shè)立一個(gè)專業(yè)只為研究它了。很多時(shí)候隔行如隔山,多與紙業(yè)公司、紙張銷售員溝通可以讓你開闊眼界。同時(shí),作為有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師也要未雨綢繆,做好隨機(jī)應(yīng)變的多種準(zhǔn)備,只有這樣,大事臨頭時(shí)才能不亂陣腳。