優(yōu)秀設(shè)計(jì)師如何做好客戶調(diào)查


第一次提供給客戶審閱的設(shè)計(jì)稿被稱為初稿。初稿就像初戀一樣,一般都是最美好的,因?yàn)樵O(shè)計(jì)師在最開始時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)象有一種新鮮感與敏銳性,并且傾注了最大的精力去創(chuàng)作完成。不過(guò)初稿的結(jié)局一般也和初戀一樣難成正果,最終通過(guò)的設(shè)計(jì)稿往往經(jīng)過(guò)了多次修改,和一開始的初稿相難怪有很多設(shè)計(jì)師經(jīng)常嘆息著說(shuō):“這圖改了太多遍,都不記得原來(lái)的樣子了!”“昨天還說(shuō)紅色好,今天怎么又覺(jué)得太明艷了?有沒(méi)有準(zhǔn)譜這圖片調(diào)色打樣了8次,還說(shuō)模特膚色不白。干脆找只羊做模特吧!那樣比較白!

美好的初稿得不到認(rèn)可并不是因?yàn)槌醺宀缓?/span>,而是因?yàn)榭蛻舨磺宄砸严胍裁?/span>,而設(shè)計(jì)師也不知道客戶需要什么。通常設(shè)計(jì)師只根據(jù)自己的理解設(shè)計(jì)初稿,這樣的初稿就好像為客戶提供了一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),客戶會(huì)以初稿為基礎(chǔ)提出自己的訴求,所以初稿就變成子門碑其實(shí)沒(méi)有必要用初稿這個(gè)凝聚了設(shè)計(jì)師大量時(shí)間與心血的昂貴物品做敲門磚,那樣既消磨了設(shè)計(jì)師的精力,又增加了客戶代表的溝通成本。正所謂磨刀不誤欲柴工,在提交初稿之前了解更多的客戶信及且標(biāo)需有的放矢地進(jìn)行設(shè)計(jì),會(huì)大大提高初稿的價(jià)值與成功率。其中最簡(jiǎn)單的辦法就是研究《工作事項(xiàng)表單(基礎(chǔ)信息版)》(見(jiàn)插頁(yè)1)中的客戶調(diào)查部分,其從不同方面為設(shè)計(jì)師提供了設(shè)計(jì)依據(jù)與方向。

以下就是最基本的客戶調(diào)查選項(xiàng)。

●客戶的基本情況

關(guān)于客戶公司的任何信息都會(huì)對(duì)今后的設(shè)計(jì)稿件起到不可小覷的作用。這些信息可以是客戶公司的組織結(jié)構(gòu)、主營(yíng)業(yè)務(wù),也可以是公司具體有多少人辦公。這些問(wèn)題可以讓你對(duì)客戶有一個(gè)初步的了解。并且對(duì)今后的工作流程以及由什么人對(duì)你的設(shè)計(jì)樣稿進(jìn)行決策做到心中有數(shù)。對(duì)于這點(diǎn),后面會(huì)有詳細(xì)的描述

●客戶之前的項(xiàng)目是什么樣的?

客戶之前的行為及項(xiàng)目情況對(duì)現(xiàn)有的合作具有巨大的指導(dǎo)意義。無(wú)論客戶對(duì)之前的合作對(duì)象是否滿意,對(duì)之前項(xiàng)目的完成是否認(rèn)可,都可以幫助你為今后的工作及設(shè)計(jì)樣稿找到參照物,進(jìn)而熟悉客戶的行事風(fēng)格及審美傾向。

●客戶的目標(biāo)受眾

目標(biāo)受眾是對(duì)市場(chǎng)的精細(xì)劃分。只有知道目標(biāo)受眾的年齡、性別受教育程度、收入多少、文化特點(diǎn),才能做出與之對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì),最大限度地縮小目標(biāo)群體,讓設(shè)計(jì)更準(zhǔn)確地針對(duì)某一特定人群。對(duì)于項(xiàng)目受眾的特點(diǎn)調(diào)查,有很多專業(yè)的分析方式與方法都可以作為此項(xiàng)目的有力說(shuō)明與補(bǔ)充

●客戶的項(xiàng)目目的

客戶對(duì)項(xiàng)目的希望與懂憬是客戶需求最主要的體現(xiàn)。有時(shí)客戶會(huì)具體提出要求,例如:“我們需要一種藍(lán)色的雅典地中海風(fēng)格”或“我們要范冰冰來(lái)做我們的代言人”。有時(shí)客戶的要求很模糊、抽象,例如:“我們要國(guó)際范兒的感覺(jué)“我們要把銷量提高80%”“我們要70%的市場(chǎng)占有率”。無(wú)論是何種要求,統(tǒng)統(tǒng)用筆記下來(lái)。這些都是客戶真正需求的體現(xiàn),在此之后進(jìn)行深入分析與研究,提出最能體現(xiàn)核心需求的關(guān)鍵詞,圍繞它進(jìn)行設(shè)計(jì)。

●針對(duì)客戶的SWOT分析

所調(diào)SWOT分析就是基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境與條件進(jìn)行的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析。其從優(yōu)勢(shì)( Strength)、劣勢(shì)( Weakness)、機(jī)會(huì)( Opportunity)威脅( Threat)幾個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身情況等。SWOT分析并不是設(shè)計(jì)師所學(xué)的專項(xiàng),不過(guò)要想為客戶提供貼心的“好設(shè)計(jì)”,就要從各個(gè)方面了解和分析客戶的所需所求。SWOT分析不僅讓客戶對(duì)自己有了更加全面與具體的了解,也為設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案提供了有力的理論支持

●客戶的項(xiàng)目預(yù)算和流程安排

客戶要花多少錢和時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì),客觀上對(duì)設(shè)計(jì)方案產(chǎn)生最大的影響。試想,不付錢的設(shè)計(jì)你會(huì)做嗎?同理,超額預(yù)算客戶會(huì)買單嗎?在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)是最應(yīng)遵守的游戲規(guī)則

做到以上幾點(diǎn),在動(dòng)手設(shè)計(jì)之前先完善《工作事項(xiàng)表單(基礎(chǔ)信息版)》中的客戶基本信息,再進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思,你的設(shè)計(jì)稿就不會(huì)輕易被否定。無(wú)論客戶是“蝦米級(jí)”的還是“航母級(jí)”的,設(shè)計(jì)師都需要一份《工作事項(xiàng)表單(基礎(chǔ)信息版)》,它會(huì)讓設(shè)計(jì)師少走彎路、錯(cuò)路,會(huì)更快速、準(zhǔn)確地讓設(shè)計(jì)師達(dá)到目標(biāo),讓初戀也能修成正果。

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