設(shè)計(jì)師要考慮你的方案給誰用

了解使用者,是交互設(shè)計(jì)師的首要課題,因此在構(gòu)思設(shè)計(jì)案的初期,就必須先鎖定“目標(biāo)客戶群”( target audience)。

目標(biāo)客戶群的范圍越小,特性就越鮮明,也越容易抓到他們的喜好。

比如說,如果目標(biāo)客戶是15~20歲長三角地區(qū)的女生,我們就比較容易了解她們喜歡的風(fēng)格和文化習(xí)慣;但如果目標(biāo)客戶群是15~20歲全中國的女生,那在喜好甚至連語言的選擇都會(huì)有很大的變數(shù)。

因此目標(biāo)客戶群的范圍越大,當(dāng)然市場越大,但也越不容易找到有效的設(shè)計(jì)策略。

一般的設(shè)計(jì)者,經(jīng)常會(huì)有散彈打鳥的心態(tài),認(rèn)為網(wǎng)撒得越廣、潛在的商機(jī)也就越大,殊不知這其實(shí)常常會(huì)收到反效果。

因?yàn)槟繕?biāo)客戶群定得越廣就必須將設(shè)計(jì)做得越?jīng)]有特殊個(gè)性因此很容易得到一種平淡無奇的設(shè)計(jì)成果,導(dǎo)致無法真正吸引任何一個(gè)族群許多人可能會(huì)想,所謂的了解使用者,就是發(fā)問卷去問他們喜歡什么。

關(guān)于這一點(diǎn),資深交互設(shè)計(jì)羅勃·霍克曼( Robert Hoekman)有一針見血的說法:“歷史告訴我們,人們不一定做正確的選擇。

他們做安全、讓自己舒服的選擇。”也就是說,如果你透過問卷來做調(diào)查相信絕大多數(shù)的人都會(huì)告訴你少吃鹽酥雞、多吃蔬菜,因?yàn)檫@樣比較健康。

但說一套做一套是人之常情,因此早上剛做完問卷調(diào)查,晚上就去排隊(duì)買鹽酥雞的人,絕對(duì)不在少數(shù)。

因為:你不能直接問使用者他們想要什么,這樣你只會(huì)得到理論性的回答,而無法知道在真實(shí)的情況下,他們會(huì)做出的真實(shí)抉擇。也就是說,真要了解目標(biāo)客戶群,就不能用推測或者直接用問的,而是必須真正地去做研究和觀察。

設(shè)計(jì)師要考慮你的方案給誰用